FAQ
Commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Contactez-nous dès que possible après votre achat.
Livraison
Depuis où les commandes sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes Amici Vela sont soigneusement préparées et expédiées depuis la France.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, Amici Vela livre dans toute l’Union européenne ainsi que dans de nombreuses destinations à l’international.
Les destinations actuellement disponibles sont automatiquement proposées lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison. Les délais et modalités de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
La livraison vers le Royaume-Uni est temporairement indisponible. Nous nous efforçons de la rendre à nouveau disponible dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués par le pays de destination. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du client.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.
Les frais de retour, y compris les retours internationaux, restent à la charge du client.
Tout article présentant des signes d'utilisation au-delà d'un simple essayage pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Service client
Comment contacter Amici Vela ?
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou une livraison, contactez-nous à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.